Vos questions fréquentes
Nos produits
Vos bijoux conviennent-ils aux peaux sensibles?
Oui. Si vous avez une peau sensible, nous vous recommandons nos pièces en acier inoxydable ou en or massif, deux matériaux hypoallergéniques et conçus pour le quotidien.
Comment trouver ma taille de bague?
Le plus simple est de consulter notre guide des tailles. Pour être certaine de votre choix avant de commander, nous vous recommandons d'utiliser notre ruban de mesure pour bagues pour obtenir votre taille exacte.
Offrez-vous des cartes-cadeaux?
Oui. Vous pouvez magasiner nos cartes-cadeaux en ligne ici. La meilleure manière de laisser quelqu'un choisir ses propres coups de coeur.
Quand la pièce que je souhaite commander sera-t-elle de retour en stock?
Certaines de nos pièces s'envolent rapidement. Lorsque c'est le cas, cliquez sur le bouton « Notify Me » sur la page du produit et nous vous écrirons dès son retour. Vous pouvez aussi vous inscrire à notre infolettre, où nous partageons les restocks et nouveautés en primeur.
Livraison
Combien coûte la livraison vers...?
Pour tous les détails sur la livraison, consultez notre page de livraison.
Aurai-je à payer des taxes ou des frais de douane à la livraison?
Aucuns frais de douane pour le Canada ou les États-Unis. Nous sommes une entreprise fièrement canadienne et toutes les commandes sont expédiées de Montréal, donc rien de plus à la livraison.
Pour les commandes au Canada, aucune taxe ni aucuns frais supplémentaires.
Pour les commandes aux États-Unis, nous couvrons toutes les taxes et tous les frais de douane, alors le prix affiché à la commande est le seul que vous aurez à payer.
Pour les commandes internationales (Europe et Asie), les frais de douane ne sont pas inclus.
Pour tous les détails sur la livraison, consultez notre page de livraison.
Combien de temps prendra la livraison?
Toutes les commandes sont traitées et expédiées dans un délai de 3 jours ouvrables depuis notre siège social à Montréal.
Nous offrons la livraison standard et express, pour que vous puissiez choisir l'option qui vous convient le mieux.
Une fois votre commande en route, vous recevrez un numéro de suivi par courriel afin de suivre votre colis à chaque étape.
Aucune surprise à la porte. Le prix affiché au checkout est le prix que vous payez, autant pour les commandes canadiennes qu'américaines. Nous couvrons toutes les taxes et tous les frais de douane de notre côté, donc rien ne s'ajoute en cours de route.
Ma commande
Puis-je modifier ma commande?
Oui, tant que la commande n’a pas encore été expédiée. Contactez-nous et dites-nous quelles modifications vous souhaitez apporter, nous ferons de notre mieux pour vous accommoder.
Quel est le statut de ma commande?
Toutes les commandes sont traitées et expédiées dans un délai de 3 jours ouvrables. Une fois votre commande en route, nous vous enverrons un courriel avec votre numéro de suivi.
Les délais de livraison sont calculés en jours ouvrables, donc les fins de semaine et les jours fériés ne sont pas inclus. Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai prévu, écrivez-nous et nous serons ravies de vous aider.
Puis-je changer mon adresse de livraison?
Si vous devez modifier votre adresse, écrivez-nous le plus tôt possible à info@twentycompass.com. Nous ferons de notre mieux pour intervenir avant l'expédition, mais une fois la commande en route, nous ne pouvons plus y apporter de changements.
Et si ma commande indique « livrée » mais que je ne l'ai pas reçue?
D'abord, vérifiez autour de votre lieu de livraison et auprès des personnes qui auraient pu la recevoir pour vous. Il arrive qu'un colis soit marqué livré un peu d'avance ou laissé dans un endroit sûr. Si vous ne le trouvez toujours pas, écrivez-nous à info@twentycompass.com avec votre numéro de commande et nous vous aiderons à le retrouver.
Échanges et garantie
Offrez-vous une garantie?
Oui. Nous confiantes de la qualité de nos bijoux, et c'est pourquoi chaque pièce est accompagnée d'une garantie d'un an. Si quelque chose ne va pas, nous sommes là pour vous aider.
Voir plus de détails sur notre garantie ici.
Puis-je retourner ou échanger ma commande?
Nous offrons un crédit sur tous les articles retournés. Pour échanger, il suffit de passer une nouvelle commande en ligne.
Vous avez 14 jours après la date de livraison pour demander un retour, et nous fournissons une étiquette de retour gratuite. Écrivez-nous simplement à info@twentycompass.com pour commencer.
L'article retourné ne doit pas avoir été porté et ne doit pas être endommagé. Un retour offert sans frais par commande.
Offrez-vous un service de réparation de bijoux?
Oui. La plupart des réparations sont couvertes par notre garantie d'un an, et nous pouvons habituellement réparer avec les pièces hors de cette période. Écrivez-nous à info@twentycompass.com et nous vous présenterons vos options. Tous les détails sur notre page de garantie ici.
Et si je reçois un article endommagé ou défectueux?
Nous en sommes vraiment désolées. Si cela arrive, écrivez-nous à info@twentycompass.com et vous revinedrons le plus rapidement possible.
Showroom TC
Où puis-je essayer vos bijoux en personne?
Nous avons un showroom ouvert au public à Montréal, situé au 4000 Saint-Ambroise, Suite 397.
Lundi au samedi : 10h à 17h
Dimanche : 10h à 16h
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Vous pouvez aussi magasiner nos collections chez des détaillants sélectionnés partout au Canada et aux États-Unis. Trouvez celui le plus près de vous ici.
Où se trouve le showroom TC?
Vous nous trouverez au :
4000 Saint-Ambroise, Suite 397, Montréal, Qc, H4C 2C7
Lundi au samedi : 10h à 17h
Dimanche : 10h à 16h
Venez essayer nos pièces en personne et vivre l'expérience Twenty Compass.
Dois-je prendre un rendez-vous avant mon passage?
Aucun rendez-vous nécessaire pour magasiner ou récupérer une commande, passez simplement durant nos heures d'ouverture. Pour un bracelet permanent, nous vous recommandons de réserver à l'avance ici.
Vous n'avez pas trouvé ce que vous cherchiez?
Nous sommes toujours là pour vous aider :)