Politique d'échange et de garantie
ÉCHANGES
EN LIGNE
Nous n’offrons pas d’échange en ligne.
Recevez un crédit sous forme de carte cadeau en échange de vos items et placez une nouvelle commande en ligne. Les items doivent nous être retournés dans les 14 jours suivants la date de livraison.
Contactez-nous au info@twentycompass.com pour une étiquette de retour.*
Les items ne doivent pas avoir été portés et doivent nous être retournés dans leur emballage d’origine. Nous nous réservons le droit de refuser un échange si les items qui nous sont retournés ne respectent pas les conditions de retour.
À noter que les items en solde sont vente finale.
Veuillez noter que nous n’offrons pas de remboursement.
*Uniquement pour le Canada. Les retours pour les commandes envoyés à l'international devront être assurés par le client.
EN BOUTIQUE
Il est possible d'effectuer un échange à notre atelier situé à Montréal pour les items achetés en ligne au twentycompass.com
Il est possible d’échanger les items ou de recevoir un crédit. L’échange doit être fait dans les 14 jours suivants la date de livraison.
Les items ne doivent pas avoir été portés et doivent nous être retournés dans leur emballage d’origine. Nous nous réservons le droit de refuser un échange si les items qui nous sont retournés ne respectent pas les conditions de retour.
GARANTIE
Lors de la réception de vos bijoux, veillez à les inspecter afin de vous assurer que celui-ci est en parfaite condition.
Si vous recevez un produit brisé ou qu'il se brise dans les 60 jours suivant son achat malgré un usage normal, veuillez communiquer avec nous le plus rapidement possible par courriel et il nous fera plaisir de réparer le bijou. Pour que cela soit possible, le bijou doit être renvoyé avec toutes ses pièces. À noter que le placage n'est pas couvert par la garantie, nous n'acceptons aucun échange, retour ou remplacement de nos bagues en vermeil dont le placage se serait estompé et/ou abîmé.
En cas de perte du colis par le transporteur, merci de bien vouloir nous contacter.
À noter que les items en solde sont vente finale.
Veuillez noter que nous n’offrons pas de remboursement.