FAQ

Où est ma commande?

Toutes les commandes sont traitées et envoyées dans un délais de 5 jours ouvrables. Une fois que votre commande a été expédiée, vous recevrez un courriel avec le numéro de suivi. N’oubliez pas que le temps de livraison est en jours ouvrables (samedi, dimanche et jours fériés exclus). Si votre commande n’est pas livrée dans les délais prévus, contactez-nous, il nous fera plaisir de vous aider!

Est-ce que je peux modifier ma commande?

Bien sûre! En autant que la commande n’a pas été envoyée. Contactez-nous et laissez-nous savoir quels changements vous souhaitez apporter à votre commande. Nous ferons notre possible pour vous aider!

Est-ce que je peux échanger mes items?

Bien sûre! Nous acceptons les échanges dans les 14 jours suivants la date de livraison de la commande. Les bijoux ne doivent pas avoir été portés et doivent être retournés dans l’emballage d’origine. Les items qui nous sont retournés endommagés ne pourront être acceptés et le client sera tenu responsable si le colis se perd dans la livraison. Les clients sont responsables de nous retourner les items, mais nous assumons les frais d'envoi des nouveaux items. Contactez-nous pour entamer la procédure d'échanger!

Puis-je obtenir un remboursement?

Puisque nous n'offrons pas de remboursements, il nous fera plaisir de vous donner un crédit pour un futur achat ou d’échanger vos items. 

 

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