♡ FREE SHIPPING on Canada + Usa orders above 75$ / International orders above 150$ ♡

  • FAQ

Livraison

CANADA : Livraison Standard 5$/ 2 à 7  jours ouvrables ou Livraison Express (garantie) : 14$/1-3 jours ouvrables

* LIVRAISON STANDARD GRATUITE au Canada sur les commandes de 75$ et + avant taxes!

ÉTATS-UNIS : Livraison Standard 6$/ 5 à 10  jours ouvrables ou Livraison Express (garantie) : 20$/ 3 à 5 jours ouvrables

* LIVRAISON STANDARD GRATUITE aux États-Unis sur les commandes de 120$ et + avant taxes!

À L'INTERNATIONAL : Livraison Standard 9$/ 10 à 15 jours ouvrables ou Livraison Express (garantie) : 30$/ 6 à 10 jours ouvrables

* LIVRAISON STANDARD GRATUITE à l'international sur les commandes de 120$+ avant taxes!

SACS EN ROTIN : Livraison Express (garantie) seulement : 14$/1-3 jours ouvrables au Canada, évitez les frais de livraison en choisissant l'option Ramassage Gratuit à notre atelier situé à Montréal, ou en faisant une commande de plus de 75$ pour ainsi obtenir la livraison Gratuite!

Nous offrons l'option de ramassage gratuit à notre atelier situé dans le quartier Hochelaga à Montréal. Choisissez cette option lors du checkout et nous vous aviserons par courriel lorsque votre commande sera prête à être récupérée.

LOFT TWENTY COMPASS 2019 rue Moreau Suite 409, Montréal QC H1W 2M1

Oui! Contactez-nous afin de modifier votre option de livraison, nous vous ferons ensuite parvenir une facture en ligne pour payer les frais de livraison.

Nous expédions les commandes dans un délais d’au plus 5 jours ouvrables.

Seuls les envois Express sont envoyés avec un numéro de suivi, celui-ci vous sera transmis dans votre courriel de confirmation d’expédition.

Retours, échanges et garanties

Nous n'effectuons aucun remboursements. Nous offrons cependant la possibilité de faire un échange ou d’obtenir un crédit pour les articles à prix régulier n'ayant pas été portés, dans les 14 jours suivant l'achat. Veuillez communiquer avec nous afin d'entamer une procédure d'échange.

Oui, dans les 14 jours suivant l’achat et si les bijoux n’ont pas été portés. Veuillez communiquer avec nous afin d'entamer une procédure d'échange.

Malheureusement non, puisque notre inventaire est indépendant de ceux de nos détaillants. Le seul endroit ou il est possible d’effectuer un échange en personne est au Loft Twenty Compass.

Oui! Si vous recevez un produit brisé ou qu'il se brise dans les 60 jours suivant votre achat, il nous fera plaisir de réparer le bijou. Pour que cela soit possible, le bijou doit être renvoyé avec toutes ses pièces.

La garantie ne couvre pas les égratignures dues à l'usage du bijou, les dommages causés par accident, négligence ou par un usage ou rangement non conseillé des bijoux.

Veuillez consulter la section Nos Matériaux afin d’en apprendre davantage sur l’entretien recommandé de nos bijoux.

PRÉCOMMANDES

Lorsqu'un style est épuisé mais que nous connaissons la date de retour en stock, il est possible de le précommander. Vous vous assurez ainsi de le recevoir dès son retour, et ne risquez pas de manquer votre chance s'il devient épuisé rapidement.

Non! Nous enverrons les articles en stock dans les délais habituels de traitement des commandes, puis les articles en précommande seront expédiés dès leur retour en stock. 

Un courriel de confirmation vous sera envoyé lorsque l'article précommandé sera expédié. Il arrive que l'article soit expédié avant la date de précommande (YAY!) mais malheureusement, il arrive parfois que des légers retards surviennent. Le cas échéant, l'article sera expédié dans les plus brefs délais.

Matériaux

Nous utilisons des matériaux de qualité afin d'offrir des bijoux durables, tout en restant abordables et accessibles. Avec un entretien approprié, vous pourrez conserver vos bijoux préférés durant plusieurs années. Vous pouvez consulter la liste de nos matériaux et de leur entretien recommandé ICI.

Il est important de respecter nos recommandations d’entretien pour les bijoux en vermeil afin que ceux-ci conservent leur couleur dorée. Étant donné que ceux-ci sont composés d'argent sterling recouverts d'un épais placage d’or 18k, la couleur dorée pourrait malheureusement s'estompée si les recommandations d'entretien ne sont pas respectées.

Un plaquage estompé n’est pas couvert par notre garantie.

Pas de panique! Un simple nettoyage leur redonnera leur look d’origine :)

Vous pouvez utiliser votre produit nettoyant pour argent préféré, ou essayer un mélange maison.

Nos bijoux en acier inoxydable sont hypoallergènes. À moins que vous ne soyez allergiques à l'argent (ce qui est très râre), nos bijoux en argent sterling et en vermeil ne provoquent pas de réaction allergique non plus.

Tous les bijoux de couleur argent sont effectivement waterproof, c'est-à-dire tous ceux qui sont composés d'argent sterling et ceux qui sont composés d'acier inoxydable!

Nous recommandons cependant d'éviter de porter les bijoux en argent sterling dans les spas et piscines, puisque cela pourrait leur faire perdre leur éclat d'origine, mais pas de panique, un simple nettoyage les fera redevenir comme neufs ;)

Tous les bijoux de couleur or (que ce soit ceux en vermeil ou ceux en acier inoxydable plaqués or) ne doivent pas être portés dans l'eau afin d'éviter que leur plaquage ne s'estompe prématurément. 

Loft Twenty Compass

Eww! Jamais! Nos bijoux non waterproof sont plaqués or et la métal se trouvant sous le plaquage est l'argent sterling ou l'acier inoxydable.

4000 rue Saint-Ambroise Suite 278, Montreal, QC, H4C 2C7

À quelques minutes à pied du Métro St-Henri ou Lionel-Groulx, stationnement payant à l'arrière et stationnements gratuits dans les rues avoisinantes.

Pour vous rendre au local, entrez dans le Château Saint-Ambroise par l'entrée 4000 (Bon Look) ou 4020 (L'Ambroisie), puis montez jusqu'au 2e étage et tournez à gauche, nous sommes presqu'au bout du couloir, à la porte 278.

Nous heures d’ouverture sont variables. Nous sommes généralement ouverts du lundi au vendredi de 10 à 17h, mais nous recommandons de nous contacter avant de passer nous voir afin de connaître nos heures d’ouvertures précises.

Oui! Il nous fera plaisir de vous accueillir dans notre espace boutique où tous les modèles que nous avons en stock sont disponibles. Nous avons également des samples et des bijoux comportants de légers défauts à petits prix!

Bien sur!

Oui! Nous recommandons de nous contacter avant de passer nous voir afin de connaître nos heures d’ouvertures précises, et de s'assurer que le bijou à échanger est en stock.

Nous acceptons les cartes de crédit (Visa, MasterCard et American Express), ainsi que l’argent comptant.

Nous acceptons également les cartes débit à puce (tap) pour les montants de 100$ et moins. Il est également possible de fractionner le montant et de payer la différence sur un autre mode de paiement.

Autres Questions

Tous les prix sont affichés en dollars canadiens, et les paiements sont effectués en dollars canadiens.

Vous pouvez consulter la liste de nos détaillants ici.

Malheureusement non, un seul code promo peut être utilisé par commande.

Une fois votre inscription à l'infolettre complétée, un courriel comprenant le code promotionnel à utiliser vous sera envoyé dans les minutes suivantes. Celui-ci pourra être utilisé une seule fois, sur votre première commande seulement.

Zut! Dans la plupart des cas, il vous sera possible de vous procurer une boucle d'oreille à l'unité. Veuillez nous contacter afin d'entamer la procédure.

Bien sur! Nos colliers sont confectionnés à la main à Montréal et il nous ferait plaisir d'ajuster la longueur d'une de nos chaînes, selon votre préférence. Des frais supplémentaires peuvent être applicables si une chaîne plus longue est demandée.

Wholesale

Super! Merci de votre intérêt pour Twenty Compass :)

Veuillez nous contacter à l'adresse info@twentycompass.com en nous fournissant une description de votre commerce ainsi que les liens vers vos réseaux sociaux / site web. Il nous fera plaisir de découvrir votre espace et d'évaluer si le fit serait bon! Nous vous reviendrons dans les plus brefs délais!

Charte des Tailles
TROUVEZ VOTRE TAILLE DE BAGUE
:: AVEC UNE CORDE ET UNE RÈGLE
  1. Enroulez une ficelle, une corde ou un ruban non extensible autour du doigt dans lequel vous souhaitez porter ta bague. 

  1. À l’aide d’un crayon, notez l’endroit où la ficelle s’entrecoupe. Attention à ne pas trop serrer la corde.

  1. À l’aide d’une règle, mesurez la distance entre l’extrémité de la corde et l’endroit marqué d’un trait, afin de connaître le tour de votre doigt.

  1. Vous trouverez votre taille de bague en vous référant au tableau ci-dessous. Si votre tour de doigt se situe entre deux grandeurs, nous vous conseillons de choisir la taille supérieure pour plus de confort.

Circonférence
Taille 6 : 51.9 mm
Taille 7 : 54.4 mm
Taille 8 : 57 mm

 

:: À L'AIDE D'UNE DE VOS BAGUES

  1. Choisissez une bague que vous possédez et dans laquelle vous êtes confortable

  1. À l’aide d’une règle, mesurez le diamètre de la bague. Prenez votre mesure de la section intérieure de la bague, et non en vous fiant à l’extérieur de l’anneau.

  1. Référez-vous au tableau ci-dessous afin de trouver la taille qui vous convient. En cas d’hésitation, nous vous conseillons de choisir la taille supérieure pour plus de confort.

Diamètre
Taille 6 : 16.5 mm
Taille 7 : 17.3 mm
Taille 8 : 18.2 mm